3月13日，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，秦皇岛市政府新闻办和市市场监管局举办“发挥市场监管职能，维护消费者合法权益”新闻发布会，系统介绍了2025年以来秦皇岛市在消费者权益保护方面的工作成效及2026年的重点工作举措。

2025年，秦皇岛多维度推进消费维权工作，成效显著。多部门联合实施《优化消费环境三年行动实施方案》，对92家消费维权服务站进行规范提升，实现了A级旅游景区全覆盖。旅游景区维权渠道进一步畅通，通过“电话+来信来访+智慧投诉平台”累计受理消费投诉咨询909件，为消费者挽回经济损失25.7万元。全市有122家重点企业入驻“315智慧投诉平台”，推动消费纠纷线上源头化解。12315热线全年接收投诉咨询等各类信息79818件，办结率达到100%。

在维护市场秩序和严守安全底线方面，秦皇岛市强化广告和网络交易监管，累计监测各类广告270万余条次。北戴河建成智慧计量监管试点，投放智慧秤和新型防作弊电子秤，实现交易实时监测。食品安全监管持续压实，抽检各类食品16408批次，总体合格率达98.75%。药品、医疗器械、化妆品抽检合格率均保持在99%以上，工业产品质量抽检合格率为99.48%。此外，通过推动住宿业退订纠纷调研、规范居民水电气计量等工作，有力保障了民生领域价格秩序稳定。

针对2026年“提升消费品质”的维权年主题，市场监管部门推出了一系列创新举措。其中包括持续开展优化消费环境行动，指导企业建立健全线上、线下投诉化解制度，逐步扩大ODR企业覆盖面，从源头减少消费纠纷。同时，继续开展消费维权“三进”（进市场、进社区、进乡村）活动，并加大线下无理由退货的宣传力度，引导更多经营主体规范售后服务流程。此外，还将聚焦食品安全、旅游市场秩序、违规直播带货等重点领域开展靶向执法检查，严厉打击违法违规行为。

根据2025年的投诉举报数据分析，商品类投诉主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具等方面，服务类投诉则以餐饮和住宿服务为主。投诉反映的主要问题包括食品安全（如食品腐败变质、含异物）、售后服务（无故拖延或拒绝履行三包义务）以及不正当竞争（夸大、虚假宣传）。

为帮助消费者规避风险，秦皇岛市消保中心结合2026年消费投诉数据，发布了六大核心领域消费风险防范提示，涵盖电商促销与直播带货、预付式消费、家电售后维修、隐私与支付安全、食品安全以及虚假宣传等领域。提示消费者在电商购物时警惕价格套路，坚持在官方平台交易并留存凭证；在预付消费时坚持小额短期，签订正式合同；家电维修选择官方授权点，警惕低价陷阱和强制加价；注意保护个人隐私和支付安全，不点击不明链接；购买食品优选正规渠道，注意核查相关信息；对各类营销话术保持理性，警惕绝对化用语和虚假测评。

信息来源：凤观秦皇