“双十一”消费热潮即将来临，为帮助广大消费者在享受购物乐趣的同时，有效规避风险，市消费者权益保护委员会整合消费提示与网络常见消费纠纷案例，提醒消费者能快速识别风险、规避陷阱，科学理性安全消费。

        一、平台选择与链接安全

        重点条款

        1.优先选择正规资质齐全、信誉良好的官方电商平台。

        2.坚决不点击不明短信、社交软件中的陌生链接，拒绝第三方非官方跳转链接。

        案例警示：消费者收到“双十一专属优惠”短信，点击链接后进入仿冒某知名平台的钓鱼网站，填写账号密码后被盗刷账户资金，事后发现该链接无官方备案信息。

        二、.促销规则与定金甄别

        重点条款

        1.明确“定金”vs“订金”：“定金”违约不退/商家双倍赔；“订金”可协商退还，付款前务必核对文字。

        2.领取优惠券、红包前，看清使用门槛、折扣范围、有效期限，避免叠加限制陷阱。

        案例警示

        案例1：消费者支付100元“定金”预订手机后反悔，要求退款被拒，因合同明确是“定”字，符合法律规定，无法追回。

        案例2：消费者领取“满300减50”优惠券，下单后发现仅适用于指定冷门商品，常用商品均不参与，优惠券形同虚设。

        三、.7天无理由退货范围

        重点条款

        1.适用范围：大部分网购商品，需保持商品完好、附件齐全。

        2.不适用情形：定制商品、鲜活易腐品、已拆封数字化商品（如软件、音像）、报纸期刊等。

        案例警示

        案例1：消费者网购定制刻字项链，收到后不满意要求无理由退货，商家拒绝，因定制商品不在无理由退货范围内，维权无果。

        案例2：消费者拆封并激活网购的平板电脑后，以“手感不好”要求退货，商家以“已拆封使用”为由拒绝，符合规则约定。

        四、直播带货风险防控

        重点条款

        1.不信“全网最低价”“绝对正品”等夸大话术，要求主播明示商品品牌、规格、保质期。

        2.仅在平台官方直播间交易，拒绝私信、评论区的微信、场外链接交易。

        3.截图保存直播价格、售后承诺，收货后立即核对与描述是否一致。

        案例警示

        案例1：消费者通过主播私信添加微信，转账购买“秒杀护肤品”，收到后发现是假货，联系主播时已被拉黑，因非平台交易，平台无法提供维权支持。

        案例2：主播直播时口头承诺“假一赔三”，消费者未截图，收到假货后商家否认承诺，因无证据无法兑现赔偿。

        五、个人隐私安全防护

        重点条款

        1.仅提供必要信息，不泄露身份证号、银行卡完整号、家庭详细住址等敏感内容。

        2.支付用私人网络，设置复杂密码并开启双重认证，绝不向他人透露短信验证码。

        3.关闭APP非必要权限（如通讯录、位置），拒绝“填信息领红包”等套取信息活动。

        案例警示

        案例1：消费者为领10元红包，在第三方平台填写手机号、身份证号，后续频繁收到诈骗电话和垃圾短信，信息被非法转卖。

        案例2：消费者在公共场合用公共WiFi支付货款，半小时后银行卡被异地盗刷，因公共网络未加密导致支付信息泄露。

        六、依法维护合法权益

        1.保留消费凭证。通过录屏、截图等方式保存关键信息，包括商品页面详情、主播承诺、订单信息、支付信息、促销优惠截图等。

        2.先行沟通协商。第一时间与商家沟通协商，通过协商找到双方都能接受的解决方案，或向平台客服反映，要求平台介入解决，这是最直接、最快捷的解决方式。

        3.及时投诉举报。如协商不成，可拨打12315投诉举报电话、小程序或登录全国消协智慧315平台进行投诉。